고객센터

FAQ
폰고는 휴대폰을 수리하는 과정을 간소화 시켜드리는 서비스입니다. 저렴하게 잘 고치는 수리점을 일일이 검색하여 알아보고 전화해야 하는 불편함을 덜어드리는 목적입니다.
휴대폰 수리가 필요한 고객은 간단한 견적요청서를 작성하면 근처에 위치한 휴대폰 수리업체로부터 수리 금액과 수리점의 위치, 전화번호, 리뷰 등의 정보를 수신하게 됩니다.
주말과 공휴일에는 견적 수신이 비교적 느릴 수 있으며, 부품 수급이나 재고 확보가 어려운 휴대폰의 부품이 필요할 경우 비교견적이 불가할 수 있습니다. 또한 고객님 근처에 위치한 수리점으로부터의 견적 수신이 어려울 경우 택배/퀵을 통해 수리가 가능한 수리점으로부터의 견적이 수신될 수 있습니다.
폰고를 통해 알게 된 수리점과의 거래 중 불편을 겪게 해드려 죄송합니다. 폰고는 중개/알선업이 아닌 O2O플랫폼으로 수리업체가 제공하는 서비스에 직접 개입하거나, 거래 수수료를 받고 있지 않습니다. 때문에 문제에 대하여 직접적으로 보상 및 해결을 도와드리기 힘들지만, 원만한 해결을 위해 고객님 말씀을 듣고 해당 수리점에게 의견을 전달드리는 등의 중재를 도와드리고 있습니다. 하지만 법적 분쟁 발생 시, 폰고는 수사기관의 공문을 통해 협조는 가능하나 직접적인 개입 및 해결을 할 수 없으니 양해 부탁드립니다. 폰고 카카오톡 채널을 통해 1:1문의 주시거나, cs@phonego.co.kr로 고객님의 소중한 정보[성함/전화번호]와 함께 문의사항을 남겨주세요.
거래 관련 사진, 캡처 화면 등 고객님의 피해를 확인할 수 있는 객관적 자료를 보내주시면, 정확한 상담으로 도와드리겠습니다.
견적은 카카오 알림톡을 통해 수신됩니다. 알림톡에 수신된 url에서 확인이 가능하며 모바일과 PC에서 모두 가능합니다.
수신된 견적들 중, 마음에 드는 업체 1개를 골라 통화하기 버튼을 눌러주세요. 그 후 업체의 연락처로 직접 연락이 가능합니다.
수리점마다 A/S정책이 다르기 때문에 수리 전, 수리점에서 제공하는 A/S정책을 꼭 확인하시기 바랍니다.
결제는 수리 완료 후 수리점에서 직접 진행하시면 됩니다. 택배 또는 퀵을 통한 수리를 하실 경우 결제 방식에 대해 수리점에 미리 문의하시기 바랍니다.
폰고는 휴대폰 수리 중개서비스 플랫폼으로 직접 수리를 진행하지 않습니다. 폰고와 제휴가 되어있는 수리점들에서 편리하게 수리를 진행하시기 바랍니다.

보다 빠르고 상세한 답변을 원하신다면 카카오톡으로 문의해 주세요.

kakaotalk logo 폰고 친구추가
kakaotalk logo 1:1 문의